با پايان كار پياده سازي و نصب سيستم گردش مكاتبات و اتوماسيون اداري فايلر در سازمانها، واحد پشتيباني شركت مهندسي ايران رايانه در طي مدت گارانتي سيستم با پاسخگويي فوري به نيازهاي كارفرما و كنترل اجراي صحيح فرآيند هاي پياده سازي شده، كار پشتيباني فني از سيستم را بعهده خواهد داشت. پشتيباني از سيستم در تمام مراحل چرخه اطلاعات سازماني يعني از ايجاد سند تا بايگاني آن را پوشش خواهد داد.

در پايان مدت گارانتي سيستم، واحد پشتيباني فايلر با عقد قراردادهاي پشتيباني با هدف نگهداري و ارتقاء عملكرد سيستم در كنار كارفرمايان خواهد بود. شبكه نمايندگان شركت نيز در استانها ، خدمات پشتيباني را به كارفرمايان شركت در سراسر كشور ارائه مي دهد.

ارائه خدمات پشتيباني به صورتهاي مختلف نظير مراجعه حضوري كارشناسان فني ، حضور دوره اي مطابق جداول زمانبندي شده، استقرار كارشناس فني در محل كارفرما و رفع اشكال از راه دور با حفظ كامل اصول امنيت اطلاعات (Teamviewer)صورت مي گيرد.

در كنار ارائه خدمات پشتيباني، گزارشات مديريتي از روند كاربرد سيستم در سازمانها به مديران مربوطه ارائه مي گردد كه به نوبه خود در ارتقاء سطح كاربري سيستم و اجراي دقيق فرآيند هاي سازماني موثر مي باشد.